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    南大二附院紅角洲多措并舉改善群眾就醫體驗

    2020年07月24日 11:03 來源:中新網江西新聞

    自紅角洲院區全面開業以來,江西南昌大學第二附屬醫院門診部致力于扎實推進門診服務工作,提高醫護人員服務意識,打破了固有的“新瓶裝舊酒”的理念,及時發現問題,及時解決改善,在改善群眾就醫體驗,提高患者就醫質量方面形成了許多特色亮點。

    優化診區布局,營造溫馨環境

    在紅角洲院區診區布局的設計上,門診以內、外科系統及疾病相關性等為劃分依據,充分考慮各科室分布的科學性及合理性。比如將骨科與康復醫學科設計在一個區域,考慮到多數骨科患者后期要進行康復治療;將母嬰室放在兒科,因為兒科患者可能會經常需要使用;考慮到心腦血管疾病的整體性,將心血管內科與神經內科、神經外科設置在一個診區。同時,每個診區還設置了具有特色搶救功能的搶救室,各個候診區的環境也十分溫馨舒適。這樣一來,患者就診通道就更加通暢了,患者的就醫質量也能得到提升。

    一站式服務,簡化就診流程

    為了讓患者少跑路,醫院也廢了一番大工夫。在南昌大學二附院紅角洲院區一樓,醫院建立了入院一站式服務中心、檢查預約中心。一站式服務中心設置了預約、收費、心電圖、抽血等窗口,患者不用輾轉多個區域,在一站式服務中心就可以完成入院前的各項手續和檢查,以最快的速度辦理好入院手續;颊哌可以在一站式服務中心完成各項檢查的預約,從而減少就診等候時間,簡化就診流程,患者就醫體驗可以得到質的飛躍。 

    建設智慧醫院,提高就診效率

    為了提高患者的就診效率,減少患者的排隊等候時間,醫院充分利用互聯網技術,持續加強信息化建設,打造智慧醫院。在門診建設方面,門診首先采取線上與線下掛號相結合的方式,患者可以通過微信、網站、APP等提前進行預約掛號,也可以現場通過窗口及自助機掛號;收費方式將人工窗口與多種繳費方式相結合,這樣大大節約了患者排隊掛號、繳費的時間;同時還將互聯網技術運用到物流運輸、采血系統上,利用軌道物流傳輸系統精準快速地將藥品、標本傳輸到各區域,大大緩解了醫療物資運輸的壓力。智能采血系統的引進也大大節約了人均采血的時間。

    完善便民設施,注重人文關懷

    醫院十分注重患者的就醫細節,從點點滴滴的便民服務設施做起,本著人文關懷的精神為患者提供最優質的服務。例如門診部在一樓導診臺配備了打印復印機;考慮到有些患者行動不便,在一樓配備了共享輪椅;還有患者可能要在就診中途交費,所以在每一個樓層都配置了自助繳費機;門診每個樓層也都配備了飲水機,方便患者飲用等等。讓患者從細節上就能感受到醫院的貼心服務。

    主動服務患者,提高服務質量

    導醫隊伍是醫院門診服務是否到位的重要體現。南昌大學二附院紅角洲院區建筑面積大,樓層分布廣,因此導醫也就相當于許多患者感受醫院服務的第一站,她們的服務態度、服務質量深刻影響著患者的就醫體驗。為此,醫院門診對導醫隊伍進行了嚴格的培訓,她們不僅要將醫院的總體布局爛熟于胸,還要注重工作形象、工作紀律,最為重要的是要培養主動服務意識。尤其是遇到老年患者、行動不便的患者時,導醫都應及時上前提供幫助。同時,門診辦公室也會不定期巡查導醫與各分診臺的到崗情況、工作態度情況,并結合每周會議中提出的各項問題,督促她們調整工作狀態,提高服務質量。很多患者也紛紛感嘆:“有了她們的幫助,我們找地方也不會像無頭蒼蠅一樣到處亂撞了!

    改善就醫體驗是一項需要長久堅持、不斷完善的工作,南昌大學二附院門診將進一步優化服務質量,落實便民措施,為患者提供最溫暖、最貼心的體驗。(劉慧 范轉轉)


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