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    “00”后春運志愿者溫暖回家路 來了三年的“老”志愿者

    2020年01月19日 11:45 來源:中新網江西新聞

    梁雨馨年紀不大,萍鄉人,今年剛好20歲,現就讀于海南大學。今年春運,是她第三次來到萍鄉火車站做春運志愿者,她主要的工作任務是在車站負責重點旅客的引導幫扶工作。

    萍鄉站候車室內,只見梁雨馨身穿綠馬甲,頭戴小黃帽,手持小喇叭,引導進站旅客有序候車。春運的苦與累她深有體會,每到春運時家里人都是聚少離多,她的父親就一名鐵路火車司機。從高二開始,每年的寒假,她都會放棄自己的休息時間來到車站做志愿者服務。

    “忙碌的父親撐起了一個幸福的家,他的工作是有意義的。為旅客答疑解惑,幫助他們順利回家,我的志愿者工作也是有意義的!彼f在火車站接觸到了社會,品到了人生百味,豐富了自己的閱歷,讓她感受到了快樂,這就是她堅持下來的原因。

    為旅客處理突發情況

    春運志愿者,除了為旅客提供日常的咨詢服務,自然免不了要處理許多突發應急情況。

    1月11日,一對從蓮花來的年輕夫婦背著兩個娃想回貴陽娘家,可近幾天直達車票全部賣完。女人急得快哭了,責備丈夫不早點買票,二人在售票廳吵起來。

    梁雨馨上前安慰,用手機查詢了半個小時,為這對夫婦擬定了中轉的出行方案,即先乘普鐵到株洲,然后在株洲轉車去貴陽。這對夫婦買到了中轉車票之后,連聲向梁雨馨道謝。梁雨馨告訴記者,他最多的一天為20多名旅客提供了出行方案。

    還有一次,一位在上海務工回鄉的旅客不慎將手機落在火車上,直到下車出站才發現。這位旅客慌忙的找到了梁雨馨尋求幫助,梁雨馨迅速了解了情況,并將情況和車站值班員溝通,順利的與列車長取得聯系,手機在株洲旅游一趟后又順利的回到了這名旅客手中。

    由于志愿服務做的出色,梁雨馨被推舉為萍鄉火車站春運志愿者領隊,負責崗前培訓和崗位安排。今年春運,很多高校學生來到萍鄉火車站體驗春運志愿服務。

    自學手語,為了更好的服務。

    在候車室內,有一對中年夫婦,他們帶了很多行李,倆人在用手語比劃著什么。梁雨馨見狀,主動上前用手語詢問:“你們坐哪趟車?”中年夫婦看見志愿者懂手語,立即用手語告訴她“我們坐K527到廣州!绷河贶傲ⅠR叫來了其他志愿者,幫這對聾啞人旅客提拿行李,直接送上了列車。

    “做志愿者服務工作,還是需要很多技能的,去年在幫助聾啞旅客時很吃力,今年才特意去學的手語,果然還是能夠派上用場的!绷河贶膀湴恋恼f道。

    因為會手語,梁雨馨已經是許多志愿者的“小老師”,平時休息時,她都會教其他志愿者一些基本的手語。她相信,做好志愿者服務工作是一份不斷完善自我的過程,這個過程很快樂,很有意義。(張懿)

     

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